Gestão do conhecimento: uma vantagem competitiva para liderança de mercado

por Ana Lima - 09/02/19 ⇠ Veja outros Posts

Precisamos conversar sobre a gestão do conhecimento nas organizações. Com o avanço tecnológico e da informatização em diversos setores corporativos, cresce exponencialmente o volume de dados armazenados. Mas, até que ponto esses dados estão sendo bem aproveitados para geração de resultados às organizações?

De acordo com relatório do IDC (International Data Corporation), o volume de dados deve se multiplicar por nove nos próximos cinco anos. A origem desses bilhões de dados está tanto nas operações internas da empresa. É comum em utilização de equipamentos, minutos de operação, transações bancárias, informações sobre clientes e fornecedores, quanto na geração de informações externas, como o mapeamento de concorrentes e do potencial de mercado.

Esse montante gigante de dados, chamado de Big Data, tem sido estudado por diversos centros de pesquisas, consultorias e organizações do meio. Muito mais do que apenas entender o que são e de onde vem esse grande volume de dados, você vai compreender neste artigo como transformar dados em informações e como isso pode mudar, definitivamente, as empresas que a utilizam.

Gestão do Conhecimento nas organizações

Segundo a Gartner, hoje são movimentados cerca de 2,2 milhões de terabytes em dados diariamente. A previsão é que para 2020 exista 40 trilhões de gigabytes.

A tecnologia que gera, armazena, cria e transmite dados está cada vez mais poderosa e barata. No entanto, um dos maiores erros das organizações é que grande parte destes dados não é convertida em informação.

A informação é constituída por dados organizados com algum significado, enquanto os dados, por si só, podem não ter qualquer significado. Com a transformação de dados em informações, o plano estratégico da empresa deixa de ser baseado em achismos (tentativa e erro) e passa a ser pautado em informações relevantes.

Por que se preocupar com a gestão do conhecimento?

Muito mais do que tecnologia, a gestão na sociedade do conhecimento precisa ser olhada com cuidado por toda empresa e busca desenvolver-se de forma sólida e sustentável ao longo do tempo. Apesar de sua importância, informação não é conhecimento. A informação somente passará a ser parte do conhecimento, quando organizada, absorvida e utilizada. Uma empresa possui uma grande quantidade de informação, captada por diversos meios, mas é preciso transformá-la em conhecimento para que seja realmente útil no seu dia-a-dia, agregando valor a empresa.

O conhecimento é o ativo mais valioso de qualquer organização. Por isso é indispensável a gestão correta e eficiente do mesmo, com o objetivo de organizar todo esse capital, tornando-o útil e acessível a empresa e aos funcionários.

O conhecimento jamais deve estar centralizado em uma única pessoa ou departamento. Ele deve ser compartilhado, transferido e transformado em processos que possam ser praticados e melhorados continuamente.

Afinal, como é a administração da gestão do conhecimento?

Gestão do conhecimento é um conceito amplo e largamente estudado no âmbito da administração. Resumidamente, trata-se de um conjunto de atitudes que visam gerenciar toda a propriedade de conhecimento disponível de uma empresa, em busca de desenvolvimento e obtenção de vantagem e diferencial competitivo.

As empresas que souberem como administrar eficientemente seu conhecimento, poderão tomar decisões e executar ações mais assertivas. Dessa forma, elas estarão sempre um passo à frente das demais.

É muito comum perceber que a ausência do processo de conversão dos dados em informação acontece em diversas e diferentes áreas, unidades e filiais de uma empresa. Em cada uma delas o resultado é sempre o mesmo: desperdício de tempo, dinheiro e recursos.

Poder e diferencial competitivo por meio da Gestão do Conhecimento

Já imaginou o poder que uma empresa teria se soubesse, com precisão, os hábitos e preferências dos seus principais clientes? Pode parecer uma utopia, mas hoje isso é algo cada vez mais palpável, real e acessível em termos de custo.

Uma pesquisa realizada pela PwC mostra que 49% dos clientes na América Latina estão dispostos a abandonar uma marca que amam, após uma única experiência ruim. Em um mercado cada vez mais competitivo, a busca por diferencial é parte crucial da sobrevivência.

Um dos princípios da administração de empresas é conhecer suas forças e fraquezas, oportunidades e ameaça. Muitas empresas têm dificuldade de identificar estas informações e convertê-las em resultado.

A implantação desses sistemas visa facilitar e padronizar a operação do dia a dia e, claro, gerar informação para tomada de decisão por meio de uma boa análise de dados. Mas isso quase nunca acontece.

Na maioria das vezes, ao auxiliar os gestores a analisar os dados nas empresas, é comum se deparar  com a seguinte resposta: “não temos essa informação”. Muitas vezes a informação solicitada tratava-se do básico para a análise de um indicador ou processo.

Empresas como a Mereo, oferecem uma solução completa na execução da estratégia da sua empresa, identificando os principais problemas e utilizando métodos analíticos pautados na gestão do conhecimento, através da fusão da tecnologia com o conhecimento gerencial.

Em quais empresas deve ser realizada essa gestão?

Independentemente do tamanho e área de atuação da sua empresa, é possível sim, por meio da gestão de conhecimento aplicada, identificar os principais pontos de atenção e fazer a alocação dos recursos certos, no momento ideal, investir em treinamento, transformar tarefas em processos capazes de serem seguidos, compartilhados e melhorados. Outra grande vantagem é evitar o retrabalho, perda de tempo e de recursos.

Deste modo, é possível obter respostas mais ágeis, alocar melhor os recursos humanos da organização, otimizar processos, aumentar a rentabilidade com foco em receita, alinhar as ações com os objetivos da empresa, tudo isso através de uma visão holística da organização, gerando diferencial competitivo.

Além de definir estratégias e planos de ação, através das informações coletadas e analisadas é possível também identificar erros que antes poderiam estar passando totalmente despercebidos.

A partir do momento em que os erros e acertos cometidos são identificados e reconhecimentos, é iniciado um processo de evolução e aprendizagem que busca não os cometer novamente. Com essa avaliação crítica é possível otimizar processos, reduzir gargalos e custos, aumentar a efetividade e implementar melhoria contínua.

Utilize Indicadores de Desempenho rumo ao sucesso organizacional

O poder de comparação de indicadores de desempenho, é também uma técnica fantástica que permite a identificação de melhores práticas e a definição de metas. Neste momento, a empresa que já tem a gestão do conhecimento estruturada pode entender quais são suas vantagens competitivas em relação a processos, pessoas e tecnologia.

Basear-se em métricas e indicadores permite balizar a tomada de decisão, evitando, assim, atirar no escuro. Dessa forma, é possível economizar recursos em projetos que não garantem retorno ao investimento, trazendo retrabalho e prejuízo.

O grande diferencial e vantagem competitiva de uma empresa é a descoberta sobre como usar esse oceano de dados disponíveis atualmente, na tomada de decisões que garantam a assertividade e efetividade na gestão. Gerir esse conhecimento armazenado, maximizando os resultados, é fundamental para as organizações que almejam a liderança de mercado.

Para o consultor sênior internacional, Bill Danahy, “a Mereo soube tirar proveito de uma das principais falhas de gestão das empresas em todo o mundo. A maioria dos membros da diretoria, executivos e gerentes seniores têm um claro conhecimento de onde sua empresa precisa ir. Mas cerca de 60% falham na execução de estratégias que alcançam ou excedem seus objetivos mais importantes”.

E que tal conhecer agora mesmo as soluções da Mereo para otimizar a gestão do conhecimento na sua empresa e fazer com que a sua organização atinja melhores resultados? A InovAtiva listou alguns cases de sucesso onde ajudamos empresas de diversos setores a atingirem seus objetivos através da gestão do conhecimento aplicada.

Preencha o formulário e entraremos em contato muito em breve para configurar uma demonstração plataforma e conversar sobre suas ótimas avaliações de desempenho e consultoria.

Ana Lima

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